Služby
Clever solution
Unikátní systém řízení komunikace a toku informací jak se zákazníkem, tak i uvnitř firmy nese označení Clever solution. Z pohledu zákazníka je hlavní výhodou to, že ve společnosti MBG komunikuje s konkrétním parnerem – Customer Partnerem, na kterého se může obrátit v celé šíři problematiky komplexní dodávky. Dostane se mu tak rychlé a přesné odpovědi na jakýkoliv dotaz, nebo stejně rychle dojde k odpovídajícímu technickému řešení nepředpokládaných změn a nestandardních situací vzniklých během realizace projektu. Kontakt zákazníka a Customer partnera trvá i v případě následného servisu. Detailní znalost problematiky konkrétních projektů u konkrétního zákazníka je velkým přínosem v oblasti úspory času i nákladů na údržbu.
Na úplném začátku jste Vy naši zákazníci, Vaše sny, přání a potřeby.
Vyvinuli jsme systém, který Vám je pomůže splnit.
Inteligent customer system je systém vyvinutý společností MBG s cílem efektivně řídit komunikaci se zákazníky a realizaci zakázek.
Systém garantuje individuální přístup k řešení požadavků klientů a zajišťuje vzájemnou komunikaci jednotlivých subjektů, které se podílejí na řešení zakázky. Díky zavedení systému ICS dochází k výraznému zefektivnění činnosti ve všech oblastech zákaznického servisu.
| SYSTÉM CLEVER SOLUTION | STANDARDNÍ POSTUP |
| 1. PRVNÍ KONTAKT SE ZÁKAZNÍKEM | 1. PRVNÍ KONTAKT SE ZÁKAZNÍKEM |
| První kontakt zákazníka s obchodníkem, který zákazníka předá příslušnému Customer partnerovi. Úkolem Customer parnera je řešení všech následných kroků a komunikace se zákazníkem. | První kontakt se zákazníkem, zákazník sdělí svoje požadavky obchodníkovi a ten je dále řeší s technickým oddělením. |
| 2. ZPRACOVÁNÍ NÁVRHU, UPŘESNĚNÍ POŽADAVKŮ | 2. ZPRACOVÁNÍ NÁVRHU, UPŘESNĚNÍ POŽADAVKŮ |
| Zákazník sdělí technikovi MBG – svému Customer partnerovi své požadavky a ten je zpracuje. Nemůže dojít ke ztrátě informací uvnitř struktur dodavatele jejich nepřesným předáním. Při další spolupráci již Customer partner zná potřeby, požadavky a přání svého zákazníka. | Podle informací z obchodního oddělení pracovník technického oddělení zpracuje návrh na poptávku zákazníka a upřesní si se zákazníkem jeho požadavky. |
| 3. PŘEDÁNÍ NABÍDKY, OBCHODNÍ PODMÍNKY | 3. PŘEDÁNÍ NABÍDKY, OBCHODNÍ PODMÍNKY |
| Customer partner (autor návrhu) předloží zákazníkovi nabídku a řeší s ním případné změny. | Obchodník předá zákazníkovi nabídku odpovídající návrhu, který zpracovalo technické oddělení. Součástí nabídky jsou také obchodní podmínky. |
| 4. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY | 4. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY |
| Zaslání objednávky a její potvrzení řeší zákazník s Customer partnerem. Výhodou je detailní znalost zakázky a její realizovatelnost. Navíc může okamžitě reagovat a řešit otázky spojené s technickou přípravou výroby. | Zákazník na základě nabídky zašle na obchodní oddělení objednávku a obchodní oddělení objednávku potvrdí. |
| 5. ZPRACOVÁNÍ VÝROBNÍ DOKUMENTACE A ATYPŮ | 5. ZPRACOVÁNÍ VÝROBNÍ DOKUMENTACE A ATYPŮ |
| Před zahájením výroby případně montáže ověří na místě realizace skutečný stav a shodnost skutečného interiéru s předanými podklady. Na základě podkladů od Customer partnera technické oddělení zpracuje výrobní dokumentaci případných atypických dílů a řešení. | V případě výroby atypických dílů zpracuje technické oddělení výrobní dokumentaci. |
| 6. PLÁNOVÁNÍ VÝROBY A MONTÁŽÍ | 6. PLÁNOVÁNÍ VÝROBY A MONTÁŽÍ |
| Vzhledem k tomu, že z předchozího jednání a kroků má Customer partner znalosti o místě instalace, je schopen poskytnout nejkomplexnější informace pro plánování výroby a následné montáže. | Probíhá na základě zkušeností s odhadem potřebné doby a počtu pracovníků, bez znalosti konkrétní situace. |
| 7. VÝROBA DÍLŮ | 7. VÝROBA DÍLŮ |
| Customer partner dostává informace o případných změnách v termínech výroby a v dodávkách zboží. | Výrobní oddělení vyrobí zboží v požadovaném množství a termínu. |
| 8. MONTÁŽ DODANÉHO VYBAVENÍ V DOHODNUTÉM TERMÍNU | 8. MONTÁŽ DODANÉHO VYBAVENÍ V DOHODNUTÉM TERMÍNU |
| Customer partner po dohodě se zákazníkem společně s výrobním oddělením naplánují termín montáže. Montážní pracovníky před nástupem na montáž informuje o zvláštnostech konkrétního řešení a nebo specifických prvcích vybavení. | Po dohodě s výrobním oddělením montážní pracovníci provedou montáž. |
| 9. ZÁRUČNÍ A POZÁRUČNÍ SERVIS | 9. ZÁRUČNÍ A POZÁRUČNÍ SERVIS |
| V případě doplnění nebo změny interiéru zákazník kontaktuje svého partnera a ten se znalostí původní dodávky interiéru a po prověření možností nebo technického řešení vzniklé situace informuje zákazníka o možnostech řešení. | Zákazník řeší následný servis s obchodním oddělením. |
