Dienstleistungen
Clever solution
Das einzigartige System des Kommunikationsund Informationsflussmanagements einerseits mit dem Kunden, anderseits innerhalb des Unternehmens heißt Clever solution. Aus der Sicht des Kunden ist es der Hauptvorteil, dass er bei der Gesellschaft MBG mit einem konkreten Partner – Customer partner – kommuniziert, an welchen er sich in der ganzen Breite der komplexen Auftragsproblematik wenden kann. Er bekommt so schnelle und genaue Antworten auf jegliche Frage, oder er kommt gleich zu einer entsprechenden schnellen technischen Lösung der unerwarteten Änderungen und nicht standardmäßigen Situationen, die während der Projektrealisierung entstehen. Der Kontakt des Kunden des Customer partners dauert auch beim Folgeservice an. Die Detailkenntnis der Problematik konkreter Projekte beim konkreten Kunden ist ein großer Beitrag auf dem Gebiet der Zeitsowie Wartungskosteneinsparungen.
Ganz am Anfang stehen Sie, unsere Kunden, Ihre Träume, Wünsche und Bedürfnisse. Wir haben ein System entwickelt, welches Ihnen hilft, sie zu erfüllen.
Intelligent Customer System ist ein durch die Gesellschaft MBG entwickeltes System mit dem Ziel, die Kommunikation mit den Kunden und die Auftragsrealisierung effektiv zu führen.
Das System garantiert individuellen Ansatz zur Lösung der Kundenanforderungen und sichert gegenseitige Kommunikation der einzelnen Subjekte, die sich an der Auftragslösung beteiligen. Dank Einführung des ICS Systems kommt es zu deutlicher Effektivitätssteigerung der Tätigkeiten auf allen Kundenservicegebieten.
| CLEVER SOLUTION SYSTEM | STANDARDVORGEHEN |
| 1. ERSTKONTAKT MIT DEM KUNDEN | 1. ERSTKONTAKT MIT DEM KUNDEN |
| Der Erstkontakt des Kunden mit dem Händler, der den Kunden an den zuständigen Customer Partner weiterlenkt. Die Aufgabe des Customer Partners ist die Lösung aller folgenden Schritte und die Kommunikation mit dem Kunden. | Erstkontakt mit dem Kunden, der Kunde teilt dem Kaufmann seine Anforderungen mit, und der löst sie weiterhin mit der technischen Abteilung. |
| 2. BEARBEITUNG DES ENTWURFS, PRÄZISIERUNG DER ANFORDERUNGEN | 2. BEARBEITUNG DES ENTWURFS, PRÄZISIERUNG DER ANFORDERUNGEN |
| Der Kunde teilt dem MBG Techniker – seinem Customer Partner – seine Anforderungen mit, und der verarbeitet sie. Es kann zu keinem Informationsverlust innerhalb der Struktur des Lieferanten durch ihre ungenaue Weiterleitung kommen. Bei der nächsten Zusammenarbeit kennt der Customer Partner bereits die Anforderungen und Wünsche seines Kunden. | Nach den Informationen von der kaufmännischen Abteilung bearbeitet der Mitarbeiter der technischen Abteilung den Vorschlag zur Kundenanfrage und präzisiert mit dem Kunden seine Anforderungen. |
| 3. ANGEBOTSÜBERGABE, GESCHÄFTSBEDINGUNGEN | 3. ANGEBOTSÜBERGABE, GESCHÄFTSBEDINGUNGEN |
| Customer Partner (Entwurfsautor) legt dem Kunden das Angebot vor und löst mit ihm eventuelle Änderungen. | Der Kaufmann übergibt dem Kunden das Angebot entsprechend dem Entwurf, welchen die technische Abteilung bearbeitet hat. Ein Bestandteil des Angebots sind auch die Geschäftsbedingungen. |
| 4. AUFTRAGSBESTÄTIGUNG | 4. AUFTRAGSBESTÄTIGUNG |
| Die Versendung des Auftrags und seine Bestätigung löst der Kunde mit dem Customer Partner. Der Vorteil ist die Detailkenntnis des Auftrags und seine Realisierbarkeit. Außerdem kann er sofort reagieren und die mit der technischen Vorbereitung der Produktion verbundenen Fragen lösen. | Auf Grund des Angebots schickt der Kunde den Auftrag an die kaufmännische Abteilung, und die kaufmännische Abteilung bestätigt den Auftrag. |
| 5. BEARBEITUNG DER PRODUKTIONSDOKUMENTATION UND DER ATYPE | 5. BEARBEITUNG DER PRODUKTIONSDOKUMENTATION UND DER ATYPE |
| Vor Produktionsaufnahme, ev. Montagebeginn, überprüft er vor Ort den tatsächlichen Zustand, die Konformität des tatsächlichen Interieurs mit den vorgelegten Unterlagen. Auf Grund der Unterlagen vom Customer Partner bearbeitet die technische Abteilung die Produktionsdokumentation eventueller atypischer Teile und Lösungen. | Bei Produktion von atypischen Teilen erarbeitet die technische Abteilung die Produktionsdokumentation. |
| 6. PRODUKTIONS - UND MONTAGEPLANUNG | 6. PRODUKTIONS - UND MONTAGEPLANUNG |
| In Bezug darauf, dass er von den Verhandlungen und vorhergehenden Schritten den Aufstellungsort kennt, ist der Customer Partner in der Lage, die komplexen Informationen für die Produktions- und Montageplanung bereit zu stellen. | Die Planung erfolgt auf Grund der Erfahrungen mit der Einschätzung der benötigten Zeit und Mitarbeiterzahl, ohne Kenntnis der konkreten Situation. |
| 7. PRODUKTION DER TEILE | 7. PRODUKTION DER TEILE |
| Customer Partner bekommt Informationen über eventuelle Änderungen bei Produktions- und Lieferterminen. | Die Produktionsabteilung stellt die Waren in geforderter Menge und zum Termin her. |
| 8. MONTAGE DER GELIEFERTEN AUSSTATTUNG ZUM VEREINBARTEN TERMIN | 8. MONTAGE DER GELIEFERTEN AUSSTATTUNG ZUM VEREINBARTEN TERMIN |
| Customer Partner plant in Abstimmung mit dem Kunden gemeinsam mit der Produktionsabteilung den Montagetermin ein. Er informiert die Monteure vor Montagebeginn über die Besonderheiten der konkreten Lösung oder über die spezifischen Elemente der Ausstattung. | Nach Absprache mit der Produktionsabteilung führen die Montagearbeiter die Montage durch. |
| 9. GARANTIE- UND NACHGARANTIESERVICE | 9. GARANTIE- UND NACHGARANTIESERVICE |
| Bei Erweiterung oder Änderung des Interieurs nimmt der Kunden Kontakt mit seinem Partner auf, und er, mit der Kenntnis der ursprünglichen Interieurlieferung und nach Überprüfung der Möglichkeiten oder der technischen Lösung der entstandenen Situation, informiert den Kunden über die Lösungsmöglichkeiten. | Der Kunde löst den Folgeservice mit der kaufmännischen Abteilung. |
