Služby
Clever solution
Unikátny systém riadenia komunikácie a toku informácií ako so zákazníkom, tak i vnútri firmy nesie označenie Clever solution. Z pohľadu zákazníka je hlavnou výhodou to, že v spoločnosti MBG komunikuje s konkrétnym partnerom – Customer Partnerom, na ktorého sa môže obrátiť v celej šírke problematiky komplexnej dodávky. Dostane tak rýchlu a presnú odpoveď na akúkoľvek otázku, alebo rovnako rýchlo dôjde k zodpovedajúcemu technickému riešeniu nepredpokladaných zmien a neštandardných situácií vzniknutých počas realizácie projektu. Kontakt zákazníka a Customer partnera trvá i v prípade následného servisu. Detailná znalosť problematiky konkrétnych projektov u konkrétneho zákazníka je veľkým prínosom v oblasti úspory času i nákladov na údržbu.
Na úplnom začiatku ste Vy naši zákazníci, Vaše sny, priania a potreby.
Vyvinuli sme systém, ktorý Vám ich pomôže splniť.
Inteligent customer system je systém vyvinutý spoločnosťou MBG s cieľom efektívne riadiť komunikáciu so zákazníkmi a realizáciu zákaziek.
Systém garantuje individuálny prístup k riešeniu požiadaviek klientov a zaisťuje vzájomnú komunikáciu jednotlivých subjektov, ktoré sa podieľajú na riešení zákazky. Vďaka zavedeniu systému ICS dochádza k výraznému zefektívneniu činnosti vo všetkých oblastiach zákazníckeho servisu.
| SYSTÉM CLEVER SOLUTION | ŠTANDARDNÝ POSTUP |
| 1. PRVÝ KONTAKT SO ZÁKAZNÍKOM | 1. PRVÝ KONTAKT SO ZÁKAZNÍKOM |
| Prvý kontakt zákazníka s obchodníkom, ktorý zákazníka odovzdá príslušnému Customer partnerovi. Úlohou Customer partnera je riešenie všetkých následných krokov a komunikácia so zákazníkom. | Prvý kontakt so zákazníkom, zákazník oznámi svoje požiadavky obchodníkovi a ten ich ďalej rieši s technickým oddelením. |
| 2. SPRACOVANIE NÁVRHU, SPRESNENIE POŽIADAVIEK | 2. SPRACOVANIE NÁVRHU, SPRESNENIE POŽIADAVIEK |
| Zákazník oznámi technikovi MBG – svojmu Customer partnerovi svoje požiadavky a ten ich spracuje. Nemôže dôjsť ku strate informácií vnútri štruktúr dodávateľa ich nepresným odovzdaním. Pri ďalšej spolupráci už Customer partner pozná potreby, požiadavky a priania svojho zákazníka. | Podľa informácií z obchodného oddelenia pracovník technického oddelenia spracuje návrh na dopyt zákazníka a spresní si so zákazníkom jeho požiadavky. |
| 3. ODOVZDANIE PONUKY, OBCHODNÉ PODMIENKY | 3. ODOVZDANIE PONUKY, OBCHODNÉ PODMIENKY |
| Customer partner (autor návrhu) predloží zákazníkovi ponuku a rieši s ním prípadné zmeny. | Obchodník odovzdá zákazníkovi ponuku zodpovedajúcu návrhu, ktorý spracovalo technické oddelenie. Súčasťou ponuky sú aj obchodné podmienky. |
| 4. POTVRDENIE OBJEDNÁVKY | 4. POTVRDENIE OBJEDNÁVKY |
| Zaslanie objednávky a jej potvrdenie rieši zákazník s Customer partnerom. Výhodou je detailná znalosť zákazky a jej realizovateľnosť. Navyše môže okamžite reagovať a riešiť otázky spojené s technickou prípravou výroby. | Zákazník na základe ponuky zašle na obchodné oddelenie objednávku a obchodné oddelenie objednávku potvrdí. |
| 5. SPRACOVANIE VÝROBNEJ DOKUMENTÁCIE A ATYPOV | 5. SPRACOVANIE VÝROBNEJ DOKUMENTÁCIE A ATYPOV |
| Pred začatím výroby prípadne montáže overí na mieste realizácie skutočný stav a zhodnosť skutočného interiéru s odovzdanými podkladmi. Na základe podkladov od Customer partnera technické oddelenie spracuje výrobnú dokumentáciu prípadných atypických dielov a riešení. | V prípade výroby atypických dielov spracuje technické oddelenie výrobnú dokumentáciu. |
| 6. PLÁNOVANIE VÝROBY A MONTÁŽÍ | 6. PLÁNOVANIE VÝROBY A MONTÁŽÍ |
| Vzhľadom na to, že z predchádzajúceho konania a krokov má Customer partner znalosti o mieste inštalácie, je schopný poskytnúť najkomplexnejšie informácie na plánovanie výroby a následné montáže. | Prebieha na základe skúseností s odhadom potrebného času a počtu pracovníkov, bez znalosti konkrétnej situácie. |
| 7. VÝROBA DIELOV | 7. VÝROBA DIELOV |
| Customer partner dostáva informácie o prípadných zmenách v termínoch výroby a v dodávkach tovaru. | Výrobné oddelenie vyrobí tovar v požadovanom množstve a termíne. |
| 8. MONTÁŽ DODANÉHO VYBAVENIA V DOHODNUTOM TERMÍNE | 8. MONTÁŽ DODANÉHO VYBAVENIA V DOHODNUTOM TERMÍNE |
| Customer partner po dohode so zákazníkom spoločne s výrobným oddelením naplánujú termín montáže. Montážnych pracovníkov pred nástupom na montáž informuje o zvláštnostiach konkrétneho riešenia alebo špecifických prvkoch vybavenia. | Po dohode s výrobným oddelením montážni pracovníci vykonajú montáž. |
| 9. ZÁRUČNÝ A POZÁRUČNÝ SERVIS | 9. ZÁRUČNÝ A POZÁRUČNÝ SERVIS |
| V prípade doplnenia alebo zmeny interiéru zákazník kontaktuje svojho partnera a ten so znalosťou pôvodnej dodávky interiéru a po preverení možností alebo technického riešenia vzniknutej situácie informuje zákazníka o možnostiach riešenia. | Zákazník rieši následný servis s obchodným oddelením. |
